Để đảm bảo quyền lợi khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ, Khóa điện tử nhập khẩu sẽ hỗ trợ khách hàng đổi sản phẩm mới cùng chủng loại hoặc tương đương trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị lỗi được xác định bởi do lỗi của kỹ thuật viên đi lắp đặt.
Điều kiện đổi trả hàng:
1. Thời gian: thời gian áp dụng đổi trả hàng không quá 3 ngày kể từ khi giao hàng.
2. Điều kiện:
Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của cửa hàng hoặc của nhà sản xuất và đầy đủ các chứng từ đi kèm như: chứng từ mua hàng, hóa đơn GTGT (nếu có), catalogue, sách hướng dẫn, phiếu bảo hành…
- Sản phẩm được đổi trả phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có)…
- Sản phẩm phải còn nguyên vẹn không bị trầy xước méo mó, hay có bất kỳ sự tác động nào từ phía khách hàng.
Không chấp nhận đổi trả trong các trường hợp:
- Chúng tôi không chấp nhận đổi trả hàng khi Khách hàng vi phạm 1 trong các trường hợp dưới đây.
- Quá thời gian quy định đổi trả và không có sự thông báo trước.
- Sản phẩm bị lỗi nguyên nhân từ phía khách hàng như vận hành không đúng chỉ dẫn gây hỏng hóc sản phẩm.
- Sản phẩm không còn nguyên vẹn đã bị trầy xước, méo mó hay có sự tác động từ phía khách hàng như cạy hoặc tự ý tháo lắp.
- Sản phẩm không còn đầy đủ tem niêm phong, các chứng từ đi kèm, phiếu bảo hành, không còn thùng vỏ và các phụ kiện đi kèm.
- Quý khách không thực hiện các yêu cầu theo quy định để được hưởng chế độ đổi trả.
- Sản phẩm đã được khách hàng kiểm tra và ký xác nhận tình trạng khi giao hàng nhưng sau đó khách hàng yêu cầu đổi trả vì lý do lỗi về ngoại quan như: trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…
Quy trình xử lý đổi trả hàng:
- Khách hàng khi có nhu cầu đổi trả hàng, liên hệ trực tiếp đến trung tâm bảo hành của hãng hoặc liên hệ đến Hệ thống Khóa điện tử nhập khẩu của chúng tôi trong thời gian quy định. Sau khi có xác nhận về tình trạng và nguyên nhân sản phẩm bị lỗi đủ điều kiện áp dụng chính sách đổi trả và bảo hành, việc đổi trả hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của nhà sản xuất và của Khóa điện tử nhập khẩu.
- Thời gian thực hiện việc đổi trả hàng là trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày khách hàng bàn giao sản phẩm và đầy đủ các giấy tờ phụ kiện đi kèm.
Quý khách vui lòng liên hệ làm thủ tục đổi trả tại Hệ thống cửa hàng của Khóa điện tử nhập khẩu hoặc có thể liên hệ trước qua số hotline: 0934 653 622
